「パソコンの画面が真っ黒のままで操作できない！」 「電源ボタンを押しても反応しないし、電源を切ることもできない……」
こんな絶望的な状況に陥ったことはありませんか？ 実際に私のところへ寄せられた相談にお答えする「実録：ITよろず相談」シリーズの第2回（第1回は「ホームページにInstagramの投稿を埋め込む方法」でした）となる今回は、この「ノートPCフリーズ問題」の解決策をご紹介します。
実はこの問い合わせ、過去に3回ほど対応したことがある「あるある」なトラブルなのです。
ノートPCがフリーズした時の復旧手順
画面が真っ黒で一切の操作を受け付けない場合、以下の2つのステップを試してみてください。
1. 電源ボタンの「30秒長押し」
Lenovo（レノボ）のノートPCなどで発生したケースでは、これで解決しました。 ポイントは**「5秒では足りない」**ということです。
「あれ、切れないな？」と諦めず、30秒くらい指を離さずに長押しして粘るのが最大のコツです。強制的に電源がOFFになったら、再び電源ボタンを押してONにすれば無事に復旧します。
2. どうしてもダメなら「バッテリーを外す」
mouse（マウスコンピューター）のノートPCで同様の症状が起きた際、長押しでも電源が切れないことがありました。そのときの解決策がこちらです。
- 電源ケーブル（ACアダプタ）を抜く
- ノートPCのバッテリーを取り外す
この「バッテリーを外す」のが最大のポイントです。完全に放電させたあと、再度バッテリーを取り付けて電源を入れたら、見事に復旧しました。（残りのもう1件の相談もmouseノートで、この手順で直りました）
トラブルシューティングの基本にして究極：「再起動」最強説
さて、ここから少し話を広げます。
「●●がうまく動きません」 「ソフトをインストールしたのに、エラーになって起動しません」
パソコンを使っていると、何かと「変な挙動」に遭遇しますよね。そんな時、私が相談者の方に必ず聞くことがあります。
「パソコン、再起動しましたか？」
私の経験上、パソコンのトラブルは**「再起動（電源OFFとON）」でだいたい解決**します。再起動って、本当に大事なのです。
PCのトラブルシューティングにおいて、私（okamo）のファーストプライオリティ（最優先事項）は、間違いなく**「再起動」**です。
インターネットで原因を検索したり、設定をあちこち変更したりして時間を浪費する前に、「まずは再起動して、それからいろいろ考える」。これがトラブル解決における最強の時短術でもあります。
ネットワークトラブルも「再起動」で解決！？
これは家や小さなオフィスでたまにあることですが、「インターネット（ネットワーク）に繋がらない」というトラブルも同様です。
- まずはPCを再起動する
- ダメなら、ルータと「ハブ」を再起動する（ハブの再起動を見落としがちなので注意！）
「ルータの再起動の仕方がわからない」「電源ボタンがない」という場合の最終奥義は、**「ルータやハブの電源コードを直接抜く」**ことです。コードを抜いた後、10分くらい静かに待ってから再度繋ぎます。
（少し乱暴な方法に聞こえるかもしれませんし、本来は推奨されない機器もあるかもしれませんが……私の経験上はこれでだいたい解決します）
それでも解決しない場合は、以下のような原因を疑って次のステップに進みます。
- 機器の故障（ランプが赤やオレンジ、または異常な点滅をしている）
- ケーブルの断線
- プロバイダ側の通信障害
まとめ：あれこれ悩む前に「まずは再起動」
サーバーが不安定な時の応急処置としても、再起動は非常に効果的です。そのまま放置すると不安定な状態がずっと続いてしまいます。
パソコンやネットワーク機器の調子が悪いときは、あれこれ試行錯誤して時間を浪費する前に、まずは「再起動」。 これがokamoが伝授する、トラブルシューティングの最終奥義です。ぜひ覚えておいてくださいね！
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